환불 정책
공정한 환불 정책
크레딧 충전 후 7일 이내, 미사용 크레딧에 한해 환불이 가능합니다. 서비스가 만족스럽지 않으시다면 부담 없이 환불을 요청하세요.
환불 가능 기준
• 충전일로부터 7일 이내
• 미사용 크레딧만 환불 가능
• 사용한 크레딧은 환불 불가
환불 가능한 경우
크레딧 충전 후 7일 이내 미사용분
크레딧을 충전하신 후 7일 이내라면, 아직 사용하지 않은 크레딧에 한해 환불이 가능합니다.
잘못된 결제
실수로 중복 충전하셨거나 잘못된 패키지를 구매하신 경우, 7일 이내 문의 시 환불 처리해드립니다.
환불이 제한되는 경우
7일 경과 후
크레딧 충전일로부터 7일이 지난 경우 환불이 불가능합니다.
크레딧 사용 후
이미 사용한 크레딧은 환불이 불가능합니다. 오직 미사용 크레딧만 환불 가능합니다.
보너스 크레딧
충전 시 무료로 제공된 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다. 실제 구매한 크레딧만 환불 가능합니다.
이용 약관 위반
서비스 이용 약관을 위반한 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
환불 절차
환불 요청
마이페이지 → 문의하기에서 '환불 요청' 카테고리를 선택하여 문의해주세요.
검토 및 확인
영업일 기준 1-2일 이내에 환불 가능 여부를 확인해드립니다.
환불 처리
승인 후 3-5 영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불됩니다.
부분 환불 및 크레딧
크레딧 부분 환불
크레딧 패키지를 구매후 일부만 사용한 경우, 7일 이내라면 미사용 크레딧에 한해 환불이 가능합니다.
크레딧 사용 순서 정책
여러 번 충전하신 경우, 먼저 충전한 크레딧부터 사용됩니다(선입선출). 환불은 가장 최근에 충전한 크레딧부터 처리되며, 충전일로부터 7일이 지나지 않은 미사용 크레딧만 환불 가능합니다.
⚠️ 중요: 보너스 크레딧은 환불 금액에 포함되지 않습니다. 실제 구매하신 크레딧만 환불 대상이 됩니다.
→ 1월 1일 충전분에서 3크레딧이 차감됨
→ 1월 15일 환불 요청 시: 1월 8일 충전분 10크레딧만 환불 가능 (1월 1일 충전분은 7일 경과)
크레딧 패키지 변경
• 크레딧은 필요한 만큼만 충전하여 사용하세요.
• 충전 패키지는 금액이 클수록 더 많은 보너스를 제공합니다.
• 이미 충전된 크레딧은 환불 가능 기간 내 미사용분만 환불 가능합니다.
환불 관련 문의
환불 정책에 대해 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.
응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내